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3月15日，西安市“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在大唐西市金市广场举办。此次活动围绕“优化消费环境，激发消费活力”主题，向广大消费者倡导科学消费观念，普及传播消费知识，强化消费维权意识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。省市场监管局党组成员、副局长刘蓬勃，市政府副秘书长杨佐涛，市市场监管局党委书记、局长郝生旺，莲湖区区长胡广乐、常务副区长董旭等领导参加。

郝生旺介绍了去年全市消费者权益保护工作开展情况。2023年西安市市场监管局协同各方力量，想方设法为消费者排忧解难，新培育放心消费示范单位120家，新设立“消费维权工作站”28个，动员一大批企业引入在线消费纠纷解决机制，完成线下“无理由退（换）货”41.8万件，大力推行“12315中心7×24小时热线接听”“消费投诉快速反应”等机制，全年依法处理群众消费投诉举报27.6万件，挽回经济损失3600余万元，有力维护了广大消费者的合法权益。

郝生旺表示，2024年全市消费者权益保护工作将以“激发消费活力”为主题，进一步优化消费环境，创建放心消费城市，让消费者敢消费、愿消费、乐享消费。要致力于构建多元化治理体系，与社会各界同心同向，健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系，在消费集中节点开展“普法宣传和提醒告知”活动，在消费密集区域设置“消费维权服务站”，建立消费维权快速受理、快速处置制度，进一步织密维权网络，增强消费信心。要致力于打造友好型消费环境，顺应个性化、多样化、高品质消费需求，推进放心消费示范店和示范街区创建活动，开展消费互动、消费提示和消费者满意度测评，加大直播带货、旅游消费等重点领域治理力度，净化消费环境，优化消费体验，提升消费者获得感。要致力于优化高效能维权机制，聚焦消费维权堵点难点，进一步畅通投诉举报渠道，优化“快速研判、分级调度、联动处置、及时回应”的处置机制，法理情融合化解消费纠纷。在更宽领域、更深层次推行在线消费纠纷解决机制，推进线下“无理由退换货”活动，提升消费维权效能。

郝生旺希望各级监管部门用心用情做好服务，各行业组织持续发力，广大企业诚信经营，广大消费者合情合法合理反映诉求，广大新闻媒体加强正面引导，同心协力，共同打造活力迸发、引力十足、供需两旺的西安放心消费新环境。

活动现场，市市场监管局通过设置宣传点位、摆放宣传展板、咨询台、发放宣传资料等形式，向过往消费者普及业务知识、法律法规、消保维权常识。同时通过展示典型案例、假冒伪劣产品鉴别方法，引导广大群众懂法、学法、用法，维护自身合法权益，打造更加安全放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。市食品药品检验所等5家技术机构现场设置实验展台，开展现场业务咨询、科普宣传，并提供检验检测服务。

（来源：西安市场监管）