新闻中心
西安市场监管：擦亮放心消费“金名片” 全力提振消费信心
近年来，市市场监管局锚定安全放心消费环境建设目标，聚焦消费维权堵点难点，通过健全机制、强化监管、多元共治、广泛宣传等系列举措，全力构建公平有序市场环境，为消费提质扩容注入强劲动能，切实增强人民群众消费获得感、幸福感和安全感。 健全维权体系 筑牢消费安全屏障 大力推行“消费投诉快速反应”“12315中心值班主任指挥调度”“24小时人工接听流转分办”及节前“宣传普法+提醒告知”等工作机制，着力破解消费维权纠纷处置效率低、流程不清晰等难题。固化实施“重点景区驻点监管”“小餐饮‘靓化公示’”“图片+价格+计量”明码标价等长效监管机制，从源头防范消费纠纷。 围绕“让群众少跑路、纠纷快解决”目标，推动消费维权服务下沉，动员213家企业引入ODR线上消费纠纷解决机制，在商超、市场、景区等场所规范设置861个“消费维权服务站”，压实经营主体责任。今年以来，依托12315平台高效处置消费诉求，累计为消费者挽回经济损失3000余万元。 针对旅游市场消费特点，依托网格化管理系统和“智慧市监一体化平台”，升级节假日消费维权快反机制，今年节日期间100余件“快反”工单均高效办结；在44个重点景区组建由市场监管干部、网格员、景区工作人员组成的驻点监管队伍，对景区、餐饮街区等重点区域实施“问题清单+督办整改+反馈复查”闭环管理；严格落实“图片+价格+计量”明码标价制度，采取“带队领导+业务骨干+执法干部+技术专家”联合督导模式，严肃查处违规涨价、价外收费等违法行为。 深化多元共治 拓宽维权服务路径 依托一体化指挥平台，健全消费纠纷“多元化解”和“五级联动”维权机制，引导企业建立先行解决、首付赔偿等投诉处理机制，深化ODR机制应用。推动线下7天无理由退货，向全市经营者发布《无理由退货公开承诺倡议书》，动员2041家实体店参与，今年累计退货41万余件。同时发挥行业协会作用，引导企业强化主体责任、提升服务质量，共同营造和谐有序的消费环境。 聚焦专业领域消费纠纷化解难题，以技术赋能，联合西安纤检所，在我市服装鞋帽类领域搭建消费维权快速通道，既为企业提供技术服务、指导规范生产，又为消费者提供质量解读和投诉调解技术支持，实现“企业质量提升、消费者权益保障”的双赢目标。 强化宣传引导 提振全民消费信心 以“3·15”消费者权益日为契机，通过“线上+线下”融合、“传统+创新”并举模式，开展消费维权普法宣传。线下组织“3·15”现场宣传、“12315开放日”、“送法”进校园进社区进企业等活动，在室外LED大屏、地铁、出租车停靠点投放公益广告；线上借助新媒体平台发布维权微课视频和宣传信息，并参与《法治西安》《市域3·15直播》《党风政风热线》等栏目解读消费维权法律法规。 深入开展“放心消费在西安”主题宣传活动。全市市场监管系统累计开展主题活动186个，吸引4.1万余人次消费者参与，覆盖经营者2800余户次，广泛普及消费维权知识。 倡导经营者围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”核心向社会公开承诺，鼓励经营者结合行业特点，将无理由退货、异地异店退货、先行赔付等优质服务内容纳入承诺范围，主动接受监督，提升消费服务质量，努力营造安全、便捷、放心的消费氛围。
