市监资讯

10月6日，市市场监管局党委书记、局长郝生旺到12315投诉举报指挥中心、雁塔区明德·盛荟督导检查国庆中秋假期市场监管领域消费维权工作开展情况，并实地督导消费投诉“快反工单”后续处置工作。他强调，要充分发挥好节日期间各项业已成熟的工作机制，加强值班值守和应急响应，严格落实“节日期间消费投诉快速反应机制”，持续做好驻点监管、普法宣传和提醒告知、“图片+价格+计量”明码标示等工作，全力保障节假日市场秩序平稳有序，切实保障消费者合法权益。

在12315投诉举报指挥中心，郝生旺看望了坚守岗位的一线工作人员，现场查看了节日期间值班接线工作情况，听取了重点领域投诉举报工单处理情况汇报，详细了解“节日期间消费投诉快速反应机制”落实情况。他强调，要进一步细化完善节假日消费投诉举报处理工作机制，提升消费维权工作质效。要常态化开展普法宣传和提醒告知，广泛开展“四个安全”、放心消费等重点领域的宣传工作，引导和督促广大经营主体严格落实主体责任。要前移消费维权阵地，建好用好商场、街区、园区等消费密集场所消费维权服务站，在重点旅游景区实施驻点监管，一线调处，及时化解消费纠纷。要强化投诉举报汇总分析，定期通报表彰群众表扬工单和高效快反工单，对办理进度滞后，满意度不高的单位及时进行约谈提醒。要加强消费维权专题培训，持续提升12315接线员综合业务能力，做到接诉快、分拨准、跟踪督办严、服务态度优。要坚持“所队联合”、联动执法，确保问题早发现、早预警，快报告、快到场，做到消费纠纷当面解决、有效化解。

在雁塔区明德·盛荟，郝生旺对消费者投诉涉事餐饮单位后续整改落实情况进行了现场检查，详细查看了经营单位证照公示、索证索票等食品安全制度落实情况，详细询问了属地市场监管部门对餐饮经营单位的监管工作开展情况和对相关消费投诉的处理情况，现场指出了存在的食品安全监督信息公示不全，食品原材料进货票据和检验材料不规范等问题，指导经营主体积极优化店内消费投诉处置机制，强化食品安全内部管理，全面落实索证索票和进货查验制度，严把食材采购、储存、制作等关键环节，确保让消费者吃得放心、吃得安心。他要求，属地市场监管部门要结合网格巡查和专项执法检查，强化食品安全问题隐患排查整治，及时指导餐饮经营单位全面落实各项食品安全管理制度，全面防范食品安全风险，切实维护消费者合法权益。