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除夕佳节，年味正浓。2月16日，市市场监管局党委书记、局长郝生旺带队深入全市市场监管重点岗位和一线点位督导检查春节期间应急值守、消费维权、景区监管、特种设备安全等工作，看望慰问坚守在一线的市场监管干部职工，代表市局党委向大家致以诚挚的新春祝福和节日问候。市局党委委员、副局长张军社一同检查。

在12315投诉举报指挥中心，郝生旺详细了解节日期间投诉举报受理情况，分析研判春节期间消费投诉热点焦点和难点。他指出，12315热线是连接群众的“连心桥”、化解消费纠纷的“亲情线”，要始终坚守为民初心，保持热情耐心，认真倾听群众诉求，积极疏导化解矛盾，妥善处置各类投诉举报。要加强规律性研究，持续固化优化市局党委确定的行之有效的工作机制，不断提升消费维权效能。

在驻大明宫国家遗址公园景区监管点位，郝生旺实地查看了驻点监管服务工作，详细了解景区投诉受理情况。他表示，旅游景区是展示城市形象的第一窗口，辖区市场监管所要与景区联动协同，对游客反映的问题，做到快速响应、高效处置、靠前服务、就地化解，以优质监管服务擦亮西安旅游城市名片，全力维护良好市场秩序和城市形象。

在市局网格化管理综合指挥中心，郝生旺通过网格化管理综合指挥系统与各区县、西咸新区市场监管局和各开发区分局指挥中心进行视频连线，认真听取了节日期间网格化巡查、值班值守、投诉举报处理情况，并连线一线监管人员，实时察看一线监管人员巡查检查和应急处置情况。他要求，要充分发挥网格化管理综合指挥系统的“中枢大脑”作用，加强市、区、所三级联动，强化指挥调度和业务指导，确保风险隐患在网格内早发现、早处置。

在市96333电梯安全运行监控中心，郝生旺详细了解全市电梯安全运行及突发事件应急处置情况，强调电梯安全事关群众生命财产安全，事关节日出行安全便利，要充分发挥好96333指挥调度作用，推动线下应急处置与线上智慧监管深度融合，实现故障快速预警、任务精准派单、救援及时高效，全力保障节日期间市民出行安全。

郝生旺表示，春节万家团圆之时，正是市场监管人履职尽责之刻。全局系统要强化“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，抓实抓细各项监管工作和投诉举报受理工作。要深入学习践行“枫桥经验”，大力推进消费维权服务站建设，在商场、景区、社区、交通枢纽等重点区域布局更多站点，鼓励引导经营主体主动承担社会责任，就地化解矛盾纠纷，更加有效发挥消费维权前端处置作用，确保“小事不出店，大事不出所”，推动形成消费维权社会共治格局。要持续提升投诉举报处置能力和水平，特别是对节日期间“快速反应”工单，做到第一时间赶赴现场、快速灵活调解处置，切实维护消费者合法权益。

郝生旺强调，节日期间全市市场监管系统要严格执行值班值守各项制度，重大突发情况要及时报告、妥善处置，确保信息渠道畅通、指令传达及时、应急响应迅速；要紧盯旅游产品、生活消费品和食品质量安全，加大重点领域重点场所检查力度；要加强餐饮住宿、旅游服务等领域价格监管，严肃查处不按规定明码标价、价格欺诈等违法行为；要高度关注特种设备等重点领域安全生产工作，进一步完善应急预案，备足应急力量，从严从细排查风险隐患，守牢安全底线让市民游客度过一个平安、欢乐、祥和的新春佳节。