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9月22日，市市场监管局召开全市市场监管系统中秋、国庆“双节”期间安全稳定工作视频会议，传达贯彻全省安全稳定工作会议、省市场监管局“双节”安全工作视频会议精神，落实省委、市委主要领导批示要求，对12345政务服务热线工单办理工作再强调、再推进，全面安排部署“双节”期间市场监管工作。市市场监管局党委书记、局长郝生旺主持会议并讲话。

会议强调，要切实落实好省委、市委主要领导批示要求和省局工作部署，全面提升12345热线工单办理质效。一要提高政治站位，深刻认识热线工单是检验“为民服务”履职成效的“试金石”，精准吃透工作要求，不折不扣抓好问题整改和工作落实。二要从严从实抓好通报问题整改，建立台账、逐项核查、闭环推进，确保所有问题核查到位、整改到位、报告到位。三要强化源头治理，把矛盾化解在投诉发生之前，聚焦电梯安全、食品安全、价格监管等民生重点领域，前置防范举措、做实日常监管，切实把矛盾风险化解在萌芽状态。在电梯安全方面，强化应急调度和救援保障，压紧压实使用单位、维保单位主体责任，稳步推进老旧电梯更新改造，全面消除特种设备安全隐患。食品安全方面，紧盯旅游景区、餐饮聚集街区、网络订餐平台等重点部位，加大监督检查、抽样抽检力度，严防节日食品安全风险。在价格监管方面，聚焦节日民生消费热点，重点紧盯餐饮服务、汉服妆造、住宿民宿、停车服务等行业领域，常态化开展价格动态监测，严厉查处哄抬价格、价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，全力维护公平有序的节日市场价格秩序。四要健全闭环机制，提升热线处置规范化水平，建立常态化沟通对接机制，主动联系对接本级数据局，选派业务骨干开展12345接线人员专项业务培训，清晰界定市场监管权责边界，从源头提升工单分派精准度，减少错派、重复派单。五要建立重点工单快速反应机制，针对集群式投诉、敏感性诉求等重点工单，强化分析研判、快速核查处置、及时反馈回应，切实提升群众诉求处置效率。六要建立定期统计分析机制，常态化汇总梳理12345、12315工单受理、办理情况，精准研判阶段性高频投诉问题，靶向开展风险排查和专项整治，实现“办一件、治一类、防一片”的治理成效。

会议强调，要全面落实市局节假日工作“12项机制”，全面守护“双节”民生安全和良好市场秩序。

节前抓好五项工作：一是年度总体安排+节假日重点强调，落实市局年初印发的做好节假日期间市场监管工作《通知》要求，聚焦重点领域、重点区域、重点场景分条线安排节日期间工作。二是宣传普法+提醒告知，制定“普法提醒清单”，依托市场监管网格对市场主体进行普法宣传，发布“消费提示”、“价格政策提醒”和“广告合规指引”。三是典型案例警示+风险提示，提前梳理风险点、典型案例、提示建议，形成风险提示单，推动风险防范。四是值班联动+信息联动，落实三级值班带班要求，及时掌握了解消费者投诉举报处置工作情况，认真开展快速反应工单处置工作。五是餐饮单位“图片+价格+计量”点靓行动，在餐饮单位大力推行“图片+价格+计量”明码标示制度，开展小餐饮点靓行动，改善小餐饮经营环境，让消费者看得明白、吃得放心。

节中抓好六项工作：一是消费投诉快速反应，落实12315中心“7×24小时流转分办、主任值班、市局领导进驻带班”以及“消费投诉快速反应”工作机制，分级建立应急分队，对紧急敏感投诉工单，快速进行调解处置。二是作风纪律+业务工作综合督导，组成督查组对重要部位、重点区域进行综合督导，帮助提醒一线工作人员履好职、服好务。三是重点区域网格巡查，依托市场监管网格，突出“三品一特”、价格、广告、计量等问题易发多发领域，加强不间断巡查，及时排查化解风险问题。四是重点领域执法检查，各级执法机构紧盯大型商圈、餐饮街区、旅游景区及周边酒店、民宿等重点区域，主动出击开展执法检查，及时核查投诉举报线索。五是消费维权阵地前移+协同处置,在重点景区实施驻点监管，建好用好全市大型商超、街区等消费密集场所“消费维权服务站”，一线受理化解消费纠纷，让消费维权不出站、不出圈。六是突发事件应急处置，线上线下同时发力，统筹组织属地、业务处室、应急等力量，做好突发事件处置化解。

节后抓好总结复盘，全面梳理节日期间监管工作成效和问题不足，总结经验、固化做法，针对暴露出的薄弱环节研究改进措施，推动节日市场监管长效机制不断完善。‍

会议强调，要深化行风建设，进一步锤炼严实作风，确保各项要求和工作部署落实到位。要纵深推进清风铁纪、行风建设、清廉市监建设工作，各级党组织切实抓实作风纪律、廉政建设和反腐败工作，构建一级抓一级、层层抓落实的工作格局。要牢固树立监管就是服务的理念，把服务予以监管工作之中，将暖心服务融入监管全过程，用心用情解决群众、商户、游客急难小事、民生实事，传递市场监管温度。要全面落实中央八项规定及其实施细则精神，严格落实正风肃纪“九严禁”和行风建设“十要十不要”要求，坚决纠治“四风”问题，大力弘扬清正廉洁的新风正气。倡导勤俭节约文明过节的良好社会风尚，摒弃歪风邪气。

会议强调，要以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，抓实抓细各项任务，确保“双节”期间全市市场秩序安全稳定，以实干实绩向市委、市政府和全市人民交出合格答卷。